锦上添花易，雪中送炭难。随时体察用户需求，润物无声送上关怀，于品牌而言更是难上加难。  
  
造车新势力如今被吹捧，很重要的原因就是它们能够真正将用户需求当回事儿，并且很快做出反应，满足不断出现的新需求。用户觉得被重视，被满足，心情大好，顺理成章成为品牌的“自来水”。相比之下，很多人会说传统汽车品牌反应迟缓，只将用户需求挂在嘴边。  
事实果真如此吗？  
其实随便搜搜新闻，就知道这些观点都是片面的。以群众口碑为上的新锐品牌，也曾在用户投诉后含糊其辞推搪过关；而刻板印象中反应迟缓的传统汽车品牌，在基础用户服务上也有领先行业的不俗亮点。  
比如东风日产旗下的独立服务品牌——东风日产感心服务，就将用户服务做到了极致，以感心公路、感心专线、星光星期五、客户尊享车四大板块服务内容，在各种细微处响应用户的最真实需求，不惜成本打造用户体验闭环。不开玩笑，这种细致程度的服务，不是随随便便就能做好的。  

自驾出行，“感心公路”更好走

  
多数人选择自驾出行，图的就是安心和舒适。但路途遥远，一旦出现意外情况，不管是自驾环境造成的，还是车辆故障造成的，都会让人扫兴。当意外出现，如何以最低成本解决问题，就成了这一环节影响用车体验的核心因素。  
  
自驾路上当遇意外手足无措之时，东风日产的“感心公路”服务可谓恰逢其时。  

 感心公路是东风日产从2009年开始开展的公路服务常规活动，历经十年时间的发展，感心公路已经扩展到全国范围，覆盖了全国90%的高速公路和50%以上的国道、省道，每年春秋两季返乡出行高峰，感心公路会在全国各大公路通过帐篷开设站点服务。  

 只要是东风日产车主，只要遇到感心公路站点，就相当于回到了汽车坚固的堡垒。站点的专业人员会为你免费提供包括机油检查、玻璃水添加、发动机防冻液等8项车辆安全检测。除了检查车辆之外，感心帐篷里还会供应热水、泡面一类的爱心茶点，让你的行程没有后顾之忧。  
感心公路上线至今，已为近10万车主提供暖心服务，在2020年国庆节期间，感心公路所有站点在短短几天内就服务了4万多人，为出行保驾护航。不积跬步无以至千里，点滴服务的关怀，为用户织就了一张用车保护网。  

路远亦无惧，“感心专线”随时在线

  
中国发展速度飞快，但发展仍然不平衡。尽管农村地区汽车保有量持续上涨，但服务没跟上，4S店服务网络无法覆盖到大山深处，用车成本因此骤然上升。  
  
用户需要的，是方便易得的专业服务，而修车路边摊能提供的只有难以让人放心的简单修护。洞察这一需求，东风日产推出感心专线，不论多远，看到红白的维修车，车主就知道自己没有被忘记。感心专线能提供服务到家的活动，团队会以整备高效服务工具的车辆为载体，把优质的服务送到你所在的县乡和较偏远地区，解决车主长距离保养车辆的问题。 

  
在服务模式上，感心专线使用的是多功能中篷车、小篷车及常规定点服务三种服务模式；在服务人员的安排上，每一次出车下乡，感心专线都会安排专营店内专业的技师团队随车出行。  
为了能更加灵活地适应县区的不同场地，满足乡县地区的维修、保养和救援现场操作的需要，东风日产更是通过自行设计及加装举升机，对工具车辆进行了改装升级，以此更灵活适应县区的不同场地，为方便开展售后维修保养作业提供有利支持。  
以专门的团队带来原厂专业配件，非一线城市车主的需求，东风日产听到了，也满足了。  

天黑请留灯，照亮“星光星期五”

  
和无数打工人一样，4S店的师傅们也要下班休息。但城市里难觅准时下班的人，等疲惫的人开着疲惫的车赶到4S店，普通品牌早已打烊。  
怎么办？就和节假日地铁延长收车一样，东风日产选择做更多，以填上这段服务时间的真空。  

 针对白天无法到店的客户，东风日产推出了星光星期五延时服务，每周五晚专营店的服务时间会延长至21:00，为广大车主提供更安心、更温暖的服务体验。只要你提前拨打东风日产专营店服务热线进行预约，就可以下班后再到店保养，为宝贵周末留出完整时间。  

着重极致体验的“客户尊享车”

  
可能和其它发展较早的汽车大国不同，车在中国消费者眼里，并不仅仅是一台交通工具，还承载着一定的社会地位象征，需要给车主带来更好的体验感和服务感。在这方面，东风日产营造出了很好的服务氛围。去年的3月复工复产时期，东风日产就首先在湖北、四川、重庆、广东等地区为有需要的车主提供轩逸·纯电作为代步车，给车主们带了极大的便利，而现在，更多车主也可以享受到这项便捷的服务。东风日产在代步车的基础上，推出了全新升级的“客户尊享车”服务。  

  
 当车主遇到车辆返厂维修保养的状况，可以向专营店预约，获得3天的免费代步车，解决在这段时间的用车问题；如果你是想去东风日产专营店看看车，也可以通过APP或者电话预约，享受尊享车免费接送服务，轻松到店；如果你刚刚成为了日产的车主，那么在提车之前，客户尊享车还能免费提供3天尊享车供你提前使用，助你轻松快捷用车出行；同时如果你需要车辆的长短租服务，只要通过尊享车app在线预约用车也可以实现。  
汽车技术发展日新月异，在产品和技术上有很多不同的可能，会给消费者带来不同的感受。但如果说有一件事是绝对没错的，那就是提升用户体验，不断满足用户需求。只有当用户需求被满足，一个完整的用车生态圈才能够建立。  
从2010年建立到现在，东风日产用10年时间打造一个服务品牌。“拥抱客户”是感心服务的核心理念，当用户的每一项需求都得到细致满足，他们自然能够感受到拥抱的温度。  
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