文：懂车帝原创 彩丽美

[懂车帝原创 行业]5月25日，上海市交通委员会发布2021年一季度网约车平台投诉情况。数据显示，投诉排名前五位的网约车平台分别为“斑马快跑”、“飞嘀打车”、“吉汽出行”、“AA租车”和“阳光出行”。

具体来看，2021年一季度，上海市交通委共受理有关网约车平台各类诉求3286件，环比下降14.09%。其中投诉2379件，占比72.40%，平均每万单投诉为0.23件，环比降低9.26%。

投诉热点主要集中在“服务质量”、“未履行订单”、“马甲车问题”和“多收费”等方面，共1221件，环比下降25.46%，占网约车投诉总量的51.32%。

其中，涉及“服务质量”的投诉共计375件，位居投诉之首，占网约车投诉总量的15.76%，平均每万单投诉为0.04件，环比下降44.69%。主要反映在行程中司机态度不佳、危险驾驶以及因行驶路线错误产生纠纷等问题。数据显示，因“服务质量”投诉量达到最多的是“滴滴出行”平台，共计有234件。

涉及“未履行订单”的投诉有332件，占网约车投诉总量的13.96%，环比上升32.27%，每万单投诉为0.03件。主要反映在司机确认订单未履行、中途抛客等问题。同样，

“马甲车”投诉情况。“马甲车”投诉共258件，占网约车投诉总量的10.84%，环比上升84.34%。每万单投诉为0.02件。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符，或使用无资质车辆和司机营运。

“多收费”投诉情况。“多收费”投诉256件，占网约车投诉总量的10.76%，环比下降54.85%，每万单投诉为0.02件。投诉主要反映网约车绕道行驶、随意加价，同样行程价格不一以及重复收费等。

此外，市交通委信访办数据显示，2021年一季度，网约车平台平均处置及时率为99.92%。根据市民服务热线平台回访满意率统计，一季度上海市网约车平台回访测评满意率仅为38.46%。