数字化赋能  扩展线上接触点

       近年来汽车行业、零售行业都面临数字化变革。斯柯达品牌通过电商平台、数字通道、直播等形式，不断扩展线上接触点。

       2020年1月，斯柯达品牌与苏宁易购携手带来线下“斯家空间”门店及线上苏宁易购“上汽斯柯达旗舰店”（https://skoda.suning.com/），为全新的汽车零售服务合作模式赋能。斯柯达品牌的线上电商平台，由上汽斯柯达自营商城（https://www.saicskoda.com.cn/mall/）、上汽斯柯达天猫旗舰店（https://skoda.tmall.com/），得以进一步扩展。伴随着2月全新昕锐、昕动的上市，斯柯达相关微信小程序以及车型专题网页、直播等多项举措陆续上线，让消费者足不出户也能“云”看车。

       而直播作为营销领域的新兴模式，汽车相关从业者往往面临经验不足的困境。对于汽车而言，消费者的选择、购买是一个谨慎而漫长的决策过程。斯柯达品牌开发制定专项培训计划，与全国8个斯柯达大区携手推出一系列符合消费者需求以及当地实际情况的举措，持续探索直播、朋友圈运维等措施。

      3月7日，斯柯达大华东区全新昕锐、昕动线上直播上市会暨春雷行动启动，由颜值主播秋晨、老司机三刀在现场全方位亮点解析，当日累计观看量超570万。3月8日，斯柯达大华中区私家车专享直播团购会，联合山东、河南省的75家斯柯达经销商，赢得超2000名意向用户报名留资。而不少斯柯达4S店也已将直播纳入到常规运营。其中，斯柯达厦门盈海西瓜视频直播一次斩获11万人气值，直冲直播小时榜第9名。

      广州某家斯柯达4S店表示：随着国内疫情防控积极向好，近日来到店新增客流量有回暖趋势，而留资或有购买意愿的客户，大多来自网站及直播。

       打通线上线下  上门服务赢好评

       过去提起直播，人们第一时间想到的也许是“网红”、“带货”，而直播只是为了带货？年初，雷神山、火神山医院的建造架起直播，迎来数千万观众在线“监工”；3月央视新闻开启的“云赏樱”慢直播，让人们感受到“桃李不言随雨意，亦知终是有晴时”的精神。

       直播不止可以带货，它也是新的信息传播桥梁。对汽车行业而言，除了通过直播等方式拓展线上接触点、加强与消费者的沟通，线上线下的打通同样不可或缺。

      从购买前期的试乘试驾，到用车维保、道路救援等，斯柯达品牌推出了一系列贴心举措，打通线上、线下，让服务体验升级。消费者可登陆上汽斯柯达公众号，通过“用车助手”、“服务预约”进行微信预约e通道服务。数字化的服务流程，为客户提供低接触、无纸化的维保服务体验。部分经销商还为消费者提供了专车接送、上门试驾、签约、交车等全方位服务。自2月1日起，截至3月22日，斯柯达品牌在全国范围为用户提供了上门试驾、上门交车、上门取送车服务共计2780次，赢得了用户的高度评价。

      斯柯达品牌在数字通道、线上直播等措施的基础上，近日还推出百万补贴、免费车内消毒、质保延长计划等多项举措。3月31日前，车主通过斯柯达原厂保养微信小程序在线购买保养套餐，可享4档战“疫”补贴。本次，斯柯达品牌提供总金额100万元补贴池，与车主共战疫情。车主线上即可预约保养，到店保养完成后，手机验证码核销，无需确认结算。

      此外，3月31日前，车主到店还可享免费车内消毒服务，以及购买原装PM2.5空调滤芯68折优惠，原装负离子发生器、空调系统清洗养护套装75折的优惠。

      风已起，谁能走得更远？创新、变革从来不是突然为之、轰然而至，它存在于体验、服务的每个环节。无论是“宅经济”带起的直播风潮，还是线上看车、数字通道、上门服务等等，线上、线下的模式创新势在必行。