2023skd
当前位置:主页 > 焦点 >
聚焦315|央视曝光车企齐回应:福特“免费修”、英菲尼迪致歉

时间:2021-03-18 14:05   来源:爱买车网   作者:爱买车

一年一度的央视315晚会,已经成为各大企业的一次年检。今年依然是一场大而全的大型乱象揭发现场,个人信息泄露、虚假医疗广告、“瘦肉精”等问题一一被揭露...

      一年一度的央视315晚会,已经成为各大企业的一次年检。今年依然是一场大而全的大型乱象揭发现场,个人信息泄露、虚假医疗广告、“瘦肉精”等问题一一被揭露。而汽车行业方面,福特变速箱生锈问题、英菲尼迪旗下车型因变速箱故障/高速失去动力用保密协议躲避媒体遭点名。

聚焦315|央视曝光车企齐回应:福特“免费修”、英菲尼迪致歉

       被揪出来之后,企业公关们都开始忙着“救火”,有道歉的、有问责的……但对于消费者而言,大家最期盼的还是所曝光的、伤害消费者权益的事能得到解决。那这次福特和英菲尼迪的处理又真的让消费者满意了吗?

福特回应“免费修”,退还相关费用

      在今年央视315晚会上,长安福特已停产的翼搏、福克斯车型被爆出因变速箱进水生锈引发车辆故障,但变速箱进水实际是汽车设计存缺陷造成的,4S店却把锅甩给了消费者,让不明真相的车主花冤枉高价钱去维修更换。

聚焦315|央视曝光车企齐回应:福特“免费修”、英菲尼迪致歉

       在央视3·15晚会结束后,长安福特立即给出了声明,对存在此问题的变速箱提供免费维修,后续会及时通报此事解决进展。紧接着3月16日,长安福特进一步回应“3·15”点名,其表示对问题双离合变速箱延保至“10年或24万公里”(自新车购买之日起,以先到者为准)。对于之前在长安福特授权经销商自费维修过干式双离合变速箱生锈问题的消费者,长安福特将退还相关费用。此外,官方还设立了相关热线,为消费者提供一对一服务。

聚焦315|央视曝光车企齐回应:福特“免费修”、英菲尼迪致歉

       短短24小时内,长安福特先后两次发表声明,反应可谓神速。而在这一系列声明中,我们也能看到长安福特方面拿出的诚意与态度,特别是第二次声明更是直面问题所在,给出了延长保质期和退款等措施让受损的消费者得到应有的补偿。对于福特的最新回应,有让你对它“回心转意”吗?

       英菲尼迪延长QX60变速箱保修期

       与长安福特一起“上榜”的还有英菲尼迪,两者都是因为变速箱故障原因被点名。不同的是, 英菲尼迪QX60变速箱不仅收到大量投诉还屡修不好,以及对待出现问题车主的态度实在让人不敢恭维。 据报道,出现故障的车主在不断地讨价还价之后,英菲尼迪才愿意提供延保服务,最长10年,还需要签署不平等协议。

聚焦315|央视曝光车企齐回应:福特“免费修”、英菲尼迪致歉

       在被315晚会点名后,英菲尼迪方面的反应倒是迅速。英菲尼迪中国当晚发布致歉声明,表示将为涉事车主提供“专属客服”服务。随后,英菲尼迪于3月16日上午发布了后续声明,称将进口QX60变速箱延长保修期至8年或20万公里。同时,如自费维修或更换变速箱,经核实无误后退换相关费用。

聚焦315|央视曝光车企齐回应:福特“免费修”、英菲尼迪致歉

      对于这样的声明,广大车主和网友并不买账。因为英菲尼迪有没有告知用户,变速器故障怎么解决?能不能根治故障?有没有其他方案?什么时候能够解决?这些都没有,依旧只是延保,意味着消费者还要继续忍受折磨。

聚焦315|央视曝光车企齐回应:福特“免费修”、英菲尼迪致歉

       事实上,既然是变速箱故障,官方就应该从源头入手,开展召回维修,而不是仅仅延长保修期,这样问题依旧会存在。并且,长期拖延下去,对于超出保修期的车辆,再次维修或更换变速器的成本又会由车主承担,这是非常不负责任的表现。这种类似于“解决质量问题全靠封口费”的行为,其实也是不少车企和经销商的常规操作,希望这次也是一波杀鸡儆猴。

聚焦315|央视曝光车企齐回应:福特“免费修”、英菲尼迪致歉

       两家车企都在晚会结束不久后,以最快速度发布声明。从反应速度和处理方式来看,两者都是值得称赞的。不过,英菲尼迪迟迟无法给出变速箱故障的解决方案,这会给车主带来潜在的事故风险,希望接下来还有更好的处理方案。

       总之,无论是点名的福特、英菲尼迪还是其他车企,如果消费者购买你的产品出现故障,还是希望车企们能积极且诚恳地为消费者解决问题。不要总是非要被曝光后才“被迫”站出来发声,这样无疑会让自身品牌形象大打折扣。特别是当下汽车市场形势严峻的生存环境,失去用户的信任就失去立足根本,且行且珍惜吧。

手机阅读文章,扫描下方二维码

(责任编辑:爱买车)

爱买车


微信公众号:aimaiche


爱车,买车,就上爱买车。

My车轱辘


微信公众号:myautolive


打造好玩接地气的新式车评。

更多 最新热文
  • 从香港到世界,广汽高质量出海正在进行时!

    从香港到世界,广汽高质量出海正在进行时!

    11 家内地整车企业参加 2025 香港车博会,以高规格亮相,这阵势实属罕见。不过...
  • 上汽大众“全势能”出击粤港澳大湾区车展,再

    上汽大众“全势能”出击粤港澳大湾区车展,再

    站在40年新起点、向新而行的上汽大众,在今年前5个月交出了一份足以体现转型...
  • 从荧光绿到敞篷,大众与众06多款改装车型亮相粤

    从荧光绿到敞篷,大众与众06多款改装车型亮相粤

    要说最近车圈最火的话题,非2025粤港澳大湾区车展莫属。各大品牌铆足了劲儿...
  • 华系MPV新标杆,35.99万元起,传祺向往M8乾崑系列

    华系MPV新标杆,35.99万元起,传祺向往M8乾崑系列

    5月26日,传祺向往M8乾崑系列正式上市,共推出3款配置车型,售价35.99万元-40...
  • 五年长马同行路:解码红旗品牌的长期主义密码

    五年长马同行路:解码红旗品牌的长期主义密码

    当大多数品牌沉迷于短期的流量狂欢与数据增长时,红旗汽车却以五年如一日的...
  • 新6系来了!长安启源A06曝光,网友说比奔驰E还高

    新6系来了!长安启源A06曝光,网友说比奔驰E还高

    中大型家轿圈杀入新6系, 长安SDA平台首款轿车,长安启源A06 公告信息发布,...
更多 最新推荐
  • 热点丨广汽菲克宣告破产,国产Jeep谢幕,合资生

    热点丨广汽菲克宣告破产,国产Jeep谢幕,合资生

    经历了销量断崖式下滑、财务状况恶化 、中外股东分歧 等打击的 广汽菲克 ,...
  • 行业丨北京现代、上汽通用上半年销量向好,韩

    行业丨北京现代、上汽通用上半年销量向好,韩

    2025年进度条过半,上半年的汽车圈可谓冰火两重天,一边是以小米汽车3分钟大...
  • 行业丨电车单踏板模式“反人类”?工信部出手

    行业丨电车单踏板模式“反人类”?工信部出手

    作为新能源汽车上最大的操作创新, 单踏板模式 在提升车辆续航的同时,还能...
  • 行业丨东风与日产投10亿成立新公司,合资反向出

    行业丨东风与日产投10亿成立新公司,合资反向出

    都说三十年河东,三十年河西。在合资品牌称霸国内市场的时代,出口业务还属...
  • 新车|打响下半年竞争第一枪,风云A9L、理想i

    新车|打响下半年竞争第一枪,风云A9L、理想i

    7月份虽然是传统意义上的汽车销售淡季,但各大车企发新车的热情却没有消退...
  • 行业丨海鸥自在版、欧拉好猫扎堆上市,真有那

    行业丨海鸥自在版、欧拉好猫扎堆上市,真有那

    走了近两年下坡路的纯电小车市场,正悄然复苏。 公开数据显示,2025年前5个月...

扫描关注微信

微信号:

爱买车