做人最重要就是开心，买车也如此。现在消费者买车时，不仅会考究车型品质是否出色，也会注重品牌服务是否优秀。至于哪家品牌会把“顾客当上帝”一样对待，还得看车主们真正的反馈。近日，J.D.Power正式发布2021中国汽车销售满意度研究（SSI）报告。这是J.D. Power连续第22年在中国市场开展汽车销售满意度研究，该研究基于国内70个主要城市，超过2.5万名车主反馈，历时近半年得出，实属一份珍贵且有价值的调查。

       在最终的销售满意度排名中，还真有些意想不到的情况出现。林肯以747分首次摘得豪华车市场销售服务满意度冠军，奥迪以736分紧随其后。别克和广汽本田以744分并列主流车市场销售服务满意度第一名，而口碑一直不错的广汽丰田，排名为第二。另外，一汽红旗获中国自主品牌销售服务满意度第一。下面，就跟轱辘哥来进一步了解下该报告的具体情况吧。

       排名有变，林肯勇夺豪华第一

       豪华品牌平均分为732，共有5家品牌得分在平均分之上，其中林肯以747分位于榜首，此前该位置被奥迪“霸占”八年之久。事实上，林肯这几年在汽车销售满意度排名提升十分明显。林肯通过强大的新车攻势以及林肯之道服务等层面的投入，令消费者的购车体验和满意度进入了一个全新层级。

       自2014年进入中国市场以来，林肯一直在打造并践行“林肯之道”的客户体验理念。所谓林肯之道，是一种专属于林肯的人性化、个性化客户服务模式。表面看，它与其他豪华品牌相比没有太大差别，但在一些细节之处却非常走心，例如进店时必须两人双开门欢迎光临，看车的过程中一般不会先问买车的事，而是提供饮料小吃服务，当客人心静之后，才开始介绍产品。

      另外，林肯还为女性车主专门打造了“林肯之道·她之道”服务，不仅推出“e闺蜜”在用车生活上呵护着女性客户，还推出SheKnows掌上动态书，利用图像识别技术帮助车主快速了解车内的各种功能按键、提示灯、故障灯的含义。

        出色的服务，也让林肯在市场上的表现犹如开挂一般。林肯去年累计销量61761辆，同比劲增32.5%，创下了自2014年入华以来最高年度销量成绩。其在2021年1-4月份累计销量已达27224辆，并且借着这股势头，林肯5月份的销量再破8000辆，同比增长60%。相信新车攻势和服务口碑双发力，会帮助林肯进一步扩大品牌影响力。

       别克和广汽本田一道夺冠

       主流车的榜单相较于豪华车就要精彩得多，各系品牌都有代表上榜，其中别克和广汽本田一道夺冠。别克这几年的进步是有目共睹的，2018年排名第九，2019年排名第六，2020年和2021年都成功登顶。

        别克能够取得这样的成绩，离不开其在车主关怀服务等层面的投入。一方面，别克不断推出了GL8艾维亚版和昂科威Plus这样以“品质”为标签的车型，提升了别克品牌价值；另一方面，别克还打造了创新升级的7S服务、融合线上应用与线下服务的iBuick超级App、艾维亚专属尊崇服务等，都提升了别克的销售服务满意度。值得一提的是，别克还宣布旗下所有“国六”车型均可享受发动机、变速箱等主要零部件8年或16万公里的原厂质保服务，也为购车者吃下了定心丸。

       在今年J.D. Power中，跟别克品牌并列的是广汽本田品牌，且广汽本田以高出3分的优势，领先了自己的“兄弟”品牌东风本田（741分）。当然，无论是广汽本田，还是东风本田，它们此次的得分均已超过了主流车市场的平均分，它们的服务虽有差异与差距，但都值得肯定。

      当然，几家欢喜几家愁，曾经在该研究中屡获好名次的北京现代，今年竟然出乎意外的没有出现在平均线以上。还有一个有意思的细节是，主流车品牌的销售服务满意度在今年获得733分的平均成绩，并以一分之差微弱领先于豪华车品牌。那么是否可以这样理解，别克和广汽本田的销售服务体验，已然跻身豪华品牌一流水准？

      红旗首次称霸自主

      自主品牌这边，销售体验满意度的超越平均线者看起来要多不少，它们之间的分差也不太明显。其中，一汽红旗（738分）是排名最高的自主品牌/自主高端品牌，而奇瑞（732分）和长安汽车（730分）分别排名第二和第三。

       正是由于在客户销售满意度上的出色表现，再加上众多重磅新产品推出，一汽红旗在销量上连年提升，并赢得了良好的用户口碑。今年1-6月，红旗共售出新车14.5万辆，同比增长了107%。尽管表现不错，但距离实现年销量40万辆的目标仍有一段距离，一汽红旗还要继续加油。

       从2021年J.D.Power中国汽车销售满意度排名来看，不少主流品牌的满意度相比之前都有了一定程度的提升，同时也有品牌因为各种原因出现下滑的。总之，在车型产品品质接近的背景下，优秀的服务能带来差异化的竞争优势，这也意味着车企必须在提升销售满意度方面下功夫，只有如此才能打动日益苛刻的消费者。