宝马MINI异味熏人车主：开了一年味道还是让人窒息

时间：2016-02-29 17:32 来源：齐鲁网作者：小罗

济南的李女士2015年在奥体中心万保行购入一台荷兰产的宝马MINI并于当年九月底提车，开动后发现车体有异味，采取各种措施祛味并与商家多次沟通无果的情况下，车主寻求媒体帮助。...

济南的李女士2015年在奥体中心万保行购入一台荷兰产的宝马MINI并于当年九月底提车，开动后发现车体有异味，采取各种措施祛味并与商家多次沟通无果的情况下，车主寻求媒体帮助。

李女士最开始发现车有异味后，按照商家建议使用竹炭包，但味道越来越大。后来商家终于承认是防腐蜡质量有问题才会散发异味，商家建议拆车，不过李女士多方了解得知拆车后味道依然在，因此不认可这种解决方案。

听完李女士的遭遇，主持人在节目上连线了纠纷相关方：

销售商济南万保行于经理：

于经理表示自身不是采访对象，公司的总经理或者市场部经理有权回答问题。同时表示，公司规定不能把总经理与市场部经理的电话告知新闻媒体。

宝马全国400客服电话：

客服中心始终强调自身为沟通反馈平台，只能反馈记录，稍候会有相关人员解答问题。

12345工作人员：（12315消费投诉热线已经并入12345）

针对主持人提出的有没有方法根据消费者意愿，检查异味产生原因的问题，12345工作人员表示会详细记录李女士的情况，此外槐荫槐荫区工商局消保科回复4S店处理该车免费保修，至于退换车的问题，汽车三包不予支持。

随后，节目分别连线了来自全国的六位宝马MINI车主，他们反馈的情况都是车异味很大，以至于不能使用，部分车主甚至出现了身体不适的症状。而厂家和销售商均不答应退车，不检测气味来源直接建议通过拆车洗车进行异味处理，但消费者怀疑中国销售商没有相应的拆车技术手段，不保证拆车施工质量，不保证拆车后一定能解决异味问题，因此不同意这种处理方案。

根据我国现行法律法规，在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：

(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；

(二)发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；

(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；

据济南槐荫槐荫区工商局消保科回应，汽车异味不属于汽车三包规定范畴，因此消费者的诉求在法律上得不到支持。

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(责任编辑：admin)

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