广汽本田售后服务模式再创新全国首家“喜悦快修店”沈阳开业

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时间：2016-04-28 18:30 来源：爱买车作者：小罗

4月28日，广汽本田全国首个“喜悦快修店”沈阳宏大浑南店隆重开业。继在全国汽车行业首创特约销售服务模式之后，广汽本田再次开创纯售后领域的喜悦快修3Q。...

4月28日，广汽本田全国首个“喜悦快修店”沈阳宏大浑南店隆重开业。继在全国汽车行业首创特约销售服务模式之后，广汽本田再次开创纯售后领域的喜悦快修3Q（quality品质、quick快速、qualification授权）全新服务理念（即喜悦快修店简称3Q店），为450多万车主提供优质、快速、值得信赖的汽车售后服务。据了解，Honda纯售后领域的喜悦服务店已在日本、台湾推行，并获得了众多车主好评。

近年来，伴随着汽车消费的年轻化趋势以及汽车“三包”新规等政策法规的出台，新生代车主对保养维修的要求越来越高，他们期待能享受到更加快速便捷、优质可靠的售后服务。，面对消费者的需求升级，如何能够在保持与4S店同等服务和技术水平的前提下，为消费者提供更加方便的售后服务，成为广汽本田不断思考的课题。在此背景下专注售后服务的广汽本田“喜悦快修店”模式应运而生。“喜悦快修店” 开创性地采用3Q服务理念，主要分布在城市中心社区、网点较少的三四线城市以及相对偏远的地区，在为城市高车辆密度的社区提供更便捷的售后服务的同时，还将填补偏远地区的售后服务空白。“喜悦快修店”经过广汽本田授权，维修技术人员由广汽本田进行直接培训，确保能够提供与特约店同等水准的服务。而面对成为消费主力的年轻用户，广汽本田不仅在产品导入，更是在“喜悦快修店”建设方面也充分感知他们的需求，打造出简约、时尚兼具科技感的售后体验。

首家“3Q店”走进沈阳全年计划打造20家

东北地区一直是广汽本田的重点销售区域，以沈阳等省会城市为代表的市场，近年来业绩尤为突出。2013年广汽本田在沈阳的销量为4981台，2014年增至6710台，2015年销量已达到8467台,在销量快速增长的同时，用户的养护维修需求也不断提高，为了能够更好地满足他们的需求，广汽本田也将首家“喜悦快修店”选址于此，充分满足该区域周边覆盖的近5000余名广汽本田车主，令消费者可以第一时间享受广汽本田的3Q服务。

广汽本田“喜悦快修店”以“品质、快速、授权”为理念统一建店：首先必须由广汽本田特约店全资经营，确保服务品质与特约销售服务店同一标准；其次建店地址选择离用户最近的城市社区，或网点较少的三四线城市，便于用户就近享受服务；另外在授权方面，所有“喜悦快修店”必须要通过广汽本田的严格认证和验收，工作人员需经广汽本田的专业培训，目前主要以抽调特约店经验丰富的专业人员为来店用户提供专业服务。“喜悦快修店”的建设围绕“延续、明亮、简约、时尚”四个关键词进行，大气靓丽的外观、简约时尚的装修风格，提供完备的网络信息设施的客户休息区都力求打造出“宾至如归”的归属感。此外，“喜悦快修店”志在将优质(quality)、快速(quick)、值得信赖(qualification)的售后服务延伸到客户的生活圈（目前主要向客户提供保养、美容、洗车等客户需求较多的项目），提供优越服务的同时，确保提供纯正的零配件，保障产品质量。

据悉，以沈阳宏大浑南店为开端，2016年广汽本田将以全新3Q服务理念为标准，在全国各大片区有需求的城市，如苏州、郑州、临沂、兰州、长春、石家庄等地，逐步建设20家“喜悦快修店”，给广大车主提供优质、快速、值得信赖的售后服务。

欣喜服务升级，助力销量再攀高峰

2015年，广汽本田年终销量与终端销量逆市飘红，双双实现大幅增长，全年累计销量已达580,068辆，同比增长20.8%；终端销量累计602,315辆，同比增长30.9%；2016年，仅1－3月已累计销量122,544台，同比增长27%。销量佳绩的取得，与广汽本田在产品、营销、服务领域深耕细作密不可分，不断升级的欣喜服务，子成为助力广汽本田业绩再上新台阶的重要力量。

随着目前广大汽车主要消费群体逐渐转变为80、90后的新生代，他们对消费环境、服务内容及服务模式都有了更高的要求，期待便利、高效、高品质的售后服务。为此，广汽本田除了在强化汽车电商整车销售的同时，还通过天猫、微信、京东商城等互联网+平台，开展了如“夏季客户关怀活动”、“双十一、十二回馈”等不同主题的客户关怀服务，在线上开设售后服务专区，为客户提供原厂保养、原厂配件及延保服务。另外，在线下方面，为了进一步提升服务水平，让客户的服务体验由“满意”升级为“欣喜”，广汽本田对已有的维修保养项目进行了全面的优化调整，推出“预约保养59分钟交车”和“4小时钣喷快修”两项升级服务，全面提升用户体验；同时，为了全面提升售后维修技师的服务水平，广汽本田2016年还将持续举办第12届售后服务技术技能竞赛，面向全国474家特约店开展“服务之星”评选，通过理论与实操两项考核对售后维修技师服务能力进行全方位考察，并面向特约店总经理开展售后业务专项培训，持续提升特约店技术和业务管理水平。